نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: مسؤول حسابات العملاء
نموذج جاهز لإعلان وظيفة مسؤول حسابات العملاء في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن مسؤول حسابات عملاء يدير علاقة المؤسسة بعدد من العملاء المهمين، فيفهم احتياجاتهم ويحافظ على رضاهم وينمّي تعاملهم معها عاماً بعد عام.
المهام والمسؤوليات
- إدارة العلاقة اليومية مع العملاء المهمين المسندين إليه بصفته نقطة الاتصال الرئيسية لهم
- إعداد خطة سنوية لكل حساب تحدد فرص النمو وأولويات العميل
- متابعة الطلبات والعقود ومواعيد التجديد والتأكد من الوفاء بالالتزامات
- اقتراح منتجات وخدمات إضافية تناسب احتياجات العميل وتزيد مبيعات الحساب
- تنسيق حل المشكلات والشكاوى مع الإدارات المختصة حتى إغلاقها
- عقد اجتماعات مراجعة دورية مع العملاء لعرض النتائج ومستوى الخدمة
- متابعة أرصدة العملاء وتحصيلها بالتعاون مع الإدارة المالية
- تحديث بيانات الحسابات وفرصها في نظام إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير الأداء
ظروف العمل
- زيارات منتظمة لمقار العملاء
المتطلبات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال مرتبط
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في إدارة حسابات العملاء أو مبيعات الشركات
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- إدارة الحسابات
- التفاوض
- خدمة العملاء
- CRM
- حل المشكلات
- تخطيط الحسابات
- البيع الإضافي
- إعداد التقارير
يُفضّل
- خبرة في قطاع الاتصالات أو المصارف أو التأمين
- خبرة في إدارة حسابات الجهات الحكومية أو الشركات النفطية
- إجادة اللغة الإنجليزية
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.
تصفّح وظائف مسؤولي حسابات العملاءالوصف بالإنجليزية