مشرف خدمات المسافرين وكبار الزوار

الإشراف على خدمات المعلومات ومساعدة المسافرين وتنسيق خدمات كبار الزوار.

نظام العمل

40 ساعة أسبوعيًا، موزعة على خمسة أيام من الأحد إلى الخميس، من 08:00 إلى 16:00. قد يتطلب العمل تكليفات خارج هذه الأوقات، مع احتساب ساعات العمل وتنظيم فترات الراحة.

المهام والمسؤوليات

• تخطيط تغطية مكاتب الخدمة وكبار الزوار وجدولة الموظفين وفق حركة المسافرين والموارد المتاحة.

• توجيه الموظفين وتدريبهم على المعلومات ومساعدة المسافرين ومعالجة الشكاوى وإجراءات المطار.

• تنسيق طلبات المساعدة الخاصة مع شركات الطيران والجهات المسؤولة، بما يشمل ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة والأطفال غير المصحوبين.

• ترتيب زيارات كبار الزوار والوفود الرسمية مع جهات المراسم وشركات الطيران والمناولة والمعنيين بالمطار.

• متابعة الاستفسارات والشكاوى ومعالجة قصور الخدمة ورفع الحالات التي تتطلب قرارًا تشغيليًا أو إداريًا.

• تنسيق الإعلانات والمعلومات المقدمة للمسافرين أثناء التأخير والاضطرابات والطوارئ.

• فحص جاهزية نقاط الخدمة والصالات المسندة إليه والإبلاغ عن مشكلات المرافق أو المعدات.

• حفظ سجلات الخدمة وطلبات المساعدة والشكاوى والإجراءات المتخذة بشأنها.

• متابعة جودة الخدمة وأوقات الانتظار والملاحظات المتكررة ورفعها إلى مدير مبنى الركاب.

• تنظيم التدريب الدوري وتقييم مستوى الخدمة واقتراح التحسينات.

• حماية بيانات المسافرين وكبار الزوار وتنفيذ المساعدة وفق توزيع المسؤوليات بين مقدمي الخدمات.

المتطلبات

• شهادة ثانوية أو مهارات معادلة في التواصل والأعمال الإدارية.

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، تشمل تنسيق فريق أو الإشراف عليه.

• إجادة العربية والإنجليزية تحدثًا، مع مهارات تنسيق الفريق ومعالجة الشكاوى ومساعدة المسافرين.

مؤهلات إضافية مرغوبة

• خبرة إشرافية في المطارات أو شركات الطيران أو الضيافة.

• تدريب في معالجة قصور الخدمة والمساعدة الخاصة.