موظف خدمات المسافرين وكبار الزوار

تقديم المعلومات والمساعدة للمسافرين وتنسيق خدمات كبار الزوار.

نظام العمل

48 ساعة أسبوعيًا، موزعة على ستة أيام عمل مدة كل منها 8 ساعات، مع يوم راحة أسبوعي بالتناوب. المناوبات: 06:00–14:00، 14:00–22:00، 22:00–06:00. تُغطى الاستراحات وفترات التسليم والاستلام ضمن جدول الفريق وبموظفين مؤهلين.

المهام والمسؤوليات

• تقديم معلومات دقيقة عن الرحلات ومبنى الركاب ووسائل النقل وخدمات المطار.

• إرشاد المسافرين إلى المرافق المطلوبة ومساعدتهم على فهم الإجراءات.

• استقبال طلبات المساعدة وتنسيق تنفيذها مع شركات الطيران ومقدمي الخدمات المسؤولين.

• دعم ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة والأطفال غير المصحوبين وسائر طلبات المساعدة عبر الجهات المحددة لتقديم الخدمة.

• تنسيق استقبال ومغادرة كبار الزوار وخدمات الاستقبال والمرافقة المسندة إليه مع جهات الاتصال المعنية.

• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المعتادة باحترام وإحالة الحالات غير المعالجة إلى المشرف.

• المساعدة في إيصال المعلومات المعتمدة أثناء التأخير وتغيير البوابات والأعطال والطوارئ.

• المساهمة في إرشاد المسافرين وتنظيم الحركة وفق توجيهات مشرفي المبنى.

• توثيق الطلبات والشكاوى والخدمات المنجزة وتسليم المسائل المعلقة للمناوبة التالية.

• فحص مكتب الخدمة أو المنطقة المسندة إليه والإبلاغ عن الأعطال وحماية بيانات المسافرين.

المتطلبات

• شهادة ثانوية أو مهارات معادلة في القراءة والكتابة والتواصل والحاسوب.

• لا تُشترط خبرة عمل سابقة.

• إجادة العربية والإنجليزية للمحادثة، والهدوء وحسن التعامل ومهارات الحاسوب الأساسية.

• الاستعداد للعمل بالمناوبات، بما يشمل الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

مؤهلات إضافية مرغوبة

• خبرة في خدمة العملاء ومعرفة بلغات إضافية أو مبادئ الإسعافات الأولية.