المدير التجاري

ستقود النمو التجاري للمؤسسة من خلال توحيد المبيعات والتسويق وتجربة العميل تحت قيادة واحدة، وتحويل الاستراتيجية إلى نتائج تجارية قابلة للقياس عبر جميع الفروع والقنوات.

• إعداد وقيادة الاستراتيجية التجارية السنوية وربطها بأهداف واضحة للمبيعات والنمو والعملاء.
• امتلاك أهداف المبيعات على مستوى المجموعة والمناطق والفروع ومتابعة تحقيقها يومياً وأسبوعياً وشهرياً.
• قيادة مدراء المناطق وفرق المبيعات لضمان جاهزية الفروع، جودة التنفيذ، إنتاجية فرق البيع وتحقيق المستهدفات.
• تحليل أداء الفروع وتحديد الفجوات والفرص ووضع خطط تصحيحية سريعة للفروع والمناطق ضعيفة الأداء.
• قيادة استراتيجية التسويق وربط الميزانية والحملات مباشرة بأهداف Traffic وConversion والمبيعات واكتساب العملاء.
• اعتماد الـ Commercial Calendar للحملات والمواسم والعروض والافتتاحات والأنشطة التسويقية بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• قيادة التسويق الرقمي ووسائل التواصل والمحتوى وCRM بما يدعم حركة العملاء والمبيعات.
• بناء استراتيجية تجربة العميل وتوحيد معايير الخدمة في جميع الفروع ونقاط التواصل.
• قيادة Voice of Customer وقياس رضا العملاء وتحليل الشكاوى والأسباب الجذرية وضمان إغلاق الإجراءات التصحيحية.
• تطوير برامج الاحتفاظ بالعملاء والولاء وزيادة تكرار الزيارة والشراء.
• متابعة رحلة العميل من الوعي بالعلامة إلى زيارة الفرع والشراء وما بعد البيع، وإزالة نقاط الاحتكاك الرئيسية.
• التنسيق مع Product Management وMerchandising لضمان توافق التشكيلة والعروض التجارية مع احتياجات العميل وفرص السوق.
• التنسيق مع Supply لضمان توفر البضاعة ذات الأولوية التجارية في الفروع وتقليل Lost Sales الناتجة عن عدم التوفر.
• التنسيق مع Retail Operations لضمان التنفيذ التشغيلي لمعايير البيع والخدمة والحملات داخل الفروع.
• بناء ومتابعة SOPs الخاصة بالمبيعات والتسويق وتجربة العميل وضمان الالتزام بها.
• قيادة Weekly Commercial Review وعرض الأداء، الانحرافات، الفرص، المخاطر والقرارات المطلوبة على الإدارة التنفيذية.
• بناء فريق تجاري عالي الأداء، تحديد الأهداف، تقييم القيادات التابعة، وتطوير القدرات وتعزيز ثقافة المساءلة والنتائج.

• يُفضّل: خبرة في نظام Microsoft Dynamics 365