الوصف الوظيفي: أخصائي إدارة علاقات العملاء

عن الوظيفة

نبحث عن أخصائي في إدارة علاقات العملاء يدير بيانات العملاء ونظام CRM، ويصمم حملات تواصل موجهة وبرامج ولاء ترفع رضا العملاء وتشجعهم على تكرار الشراء.

المهام والمسؤوليات

• إدارة نظام CRM وضبط إعداداته بما يناسب احتياجات التسويق والمبيعات
• تنقية بيانات العملاء وتحديثها ومنع تكرارها
• تقسيم العملاء إلى شرائح حسب سلوكهم وقيمتهم
• تنفيذ حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات الموجهة لكل شريحة
• إدارة برامج الولاء والمكافآت ومتابعة نتائجها
• متابعة مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وإعداد تقارير عنها
• تدريب الموظفين على استخدام النظام وإدخال البيانات بشكل صحيح
• التواصل مع العملاء بموافقتهم فقط وحماية بياناتهم

المتطلبات

• بكالوريوس في التسويق أو نظم المعلومات أو إدارة الأعمال
• خبرة من 3 إلى 6 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق المباشر

تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.

المهارات

• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• تقسيم العملاء
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• برامج الولاء
• Excel
• تحليل البيانات
• حماية البيانات

يُفضّل

• خبرة في أنظمة مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho
• معرفة بلغة SQL
• خبرة في قطاع الاتصالات أو المصارف أو التجزئة