نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: مدير مركز اتصال
نموذج جاهز لإعلان وظيفة مدير مركز اتصال في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن مدير مركز اتصال يدير عمليات المركز وفريقه، فيخطط الورديات ويتابع مؤشرات الأداء وجودة المكالمات ليحصل كل عميل على رد سريع وصحيح.
المهام والمسؤوليات
- قيادة فريق مركز الاتصال ومشرفيه وتوزيع الأدوار بينهم
- توقع حجم المكالمات والرسائل وتخطيط الورديات وعدد الموظفين بناءً عليه
- متابعة مؤشرات الأداء مثل زمن الانتظار ومدة المكالمة ونسبة الحل من أول اتصال
- مراقبة جودة المكالمات والمحادثات وتقديم الملاحظات للموظفين
- تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق ونصوص الرد
- إدارة أنظمة مركز الاتصال وقنوات التواصل بالتنسيق مع إدارة تقنية المعلومات
- تحليل أسباب الاتصال المتكررة والشكاوى واقتراح حلول لها مع الأقسام الأخرى
- إعداد تقارير الأداء الدورية للإدارة العليا ومتابعة موازنة المركز
ظروف العمل
- الإشراف على مركز يعمل بنظام الورديات، بما في ذلك الفترات المسائية وأيام العطل أحياناً
المتطلبات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال مرتبط
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في قيادة فريق
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- إدارة مراكز الاتصال
- القيادة
- مؤشرات الأداء
- الجدولة
- جودة الخدمة
- تخطيط القوى العاملة
- أنظمة مراكز الاتصال
- التدريب والتوجيه
يُفضّل
- شهادة مهنية في إدارة مراكز الاتصال أو تجربة العملاء
- خبرة في قطاع الاتصالات أو المصارف
- إجادة اللغة الإنجليزية
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.