نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: مدير خدمة العملاء
نموذج جاهز لإعلان وظيفة مدير خدمة العملاء في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن مدير خدمة العملاء ليضع معايير الخدمة في جميع القنوات، من الفروع إلى الهاتف ووسائل التواصل، ويقود فريقها ويحوّل شكاوى العملاء إلى تحسينات تمنع تكرارها.
المهام والمسؤوليات
- وضع سياسات خدمة العملاء ومعاييرها في الفروع والهاتف والقنوات الرقمية
- قيادة فرق خدمة العملاء ومشرفيها وتقييم أدائهم
- إدارة نظام الشكاوى والتصعيد ومتابعة الحالات الحساسة حتى إغلاقها
- قياس رضا العملاء من خلال الاستبيانات والمؤشرات وتحليل نتائجها
- تحليل أسباب الشكاوى المتكررة والعمل مع الأقسام الأخرى لمعالجة جذورها
- إعداد إجراءات العمل وأدلة الرد وتدريب الموظفين عليها
- متابعة حماية بيانات العملاء وسريتها في جميع قنوات الخدمة
- رفع تقارير دورية إلى الإدارة العليا عن مستوى الخدمة وخطط تحسينها
ظروف العمل
- زيارات دورية للفروع في المدن المختلفة
المتطلبات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال مرتبط
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في قيادة فريق
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- إدارة خدمة العملاء
- إدارة الشكاوى
- تجربة العملاء
- قياس رضا العملاء
- مؤشرات الأداء
- تحسين الإجراءات
- القيادة
- التدريب والتوجيه
يُفضّل
- شهادة مهنية في تجربة العملاء أو إدارة الجودة
- خبرة في قطاع المصارف أو الاتصالات أو البيع بالتجزئة
- إجادة اللغة الإنجليزية
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.