نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: موظف استعلامات
نموذج جاهز لإعلان وظيفة موظف استعلامات في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن موظف استعلامات يكون أول من يلتقي به المراجعون، فيجيب عن أسئلتهم ويرشدهم إلى الإجراءات والأقسام المختصة ويسجّل ملاحظاتهم وشكاواهم.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات المراجعين حضورياً وبالهاتف عن الخدمات والإجراءات والمستندات المطلوبة
- توجيه المراجعين إلى الأقسام والمكاتب المختصة وشرح خطوات المعاملة
- توزيع النماذج والمطبوعات ومساعدة المراجعين على تعبئتها
- تنظيم الدور وأرقام الانتظار عند الازدحام
- تسجيل الاستفسارات والملاحظات والشكاوى ورفعها إلى الجهة المختصة
- إحالة الاستفسارات المعقدة إلى الموظفين المختصين
- تحديث معلومات مكتب الاستعلامات عن الإجراءات والمواعيد والرسوم باستمرار
- مساعدة كبار السن وذوي الإعاقة على الوصول إلى الخدمة
ظروف العمل
- التعامل مع الازدحام في أوقات الذروة
المتطلبات
- الشهادة الثانوية أو دبلوم متوسط
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في خدمة المراجعين أو الاستقبال
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- خدمة المراجعين
- التواصل
- معرفة الإجراءات
- الحاسوب
- الصبر
- التعامل مع الشكاوى
- تنظيم الدور
يُفضّل
- معرفة أساسية باللغة الإنجليزية
- خبرة في جهة حكومية أو مستشفى أو مصرف
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.