نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: موظف خدمة عملاء
نموذج جاهز لإعلان وظيفة موظف خدمة عملاء في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن موظف خدمة عملاء يرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بالهاتف والرسائل ووسائل التواصل، ويتابع كل حالة حتى حلها بلباقة ودقة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات العملاء ورسائلهم بالهاتف وعبر واتساب وصفحات التواصل الاجتماعي
- تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والمنتجات والأسعار والعروض
- تسجيل الشكاوى والطلبات في النظام ومتابعتها مع الأقسام المختصة حتى حلها
- تحويل الحالات المعقدة إلى المشرف أو الفريق المختص وفق إجراءات التصعيد
- تحديث بيانات العملاء وتسجيل ملاحظات كل تواصل في النظام
- معالجة طلبات الاشتراك أو التعديل أو الإلغاء أو الدفع في حدود الصلاحيات
- اقتراح الخدمات أو المنتجات الإضافية المناسبة لاحتياجات العميل
- الالتزام بمعايير الجودة وزمن الرد المحدد
ظروف العمل
- العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الفترات المسائية وأيام العطل
- الجلوس أمام الحاسوب واستخدام سماعة الرأس معظم الوردية
المتطلبات
- الشهادة الثانوية أو دبلوم متوسط
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- خدمة العملاء
- التواصل
- الصبر
- الحاسوب
- حل المشكلات
- التعامل مع الشكاوى
- CRM
يُفضّل
- إجادة اللغة الإنجليزية في المحادثة والكتابة
- خبرة في قطاع الاتصالات أو المصارف أو التأمين
- سرعة الطباعة باللغتين العربية والإنجليزية
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.