الوصف الوظيفي: مسؤول نجاح العملاء

عن الوظيفة

نبحث عن مسؤول نجاح العملاء ليرافق العملاء من الشركات بعد التعاقد، فيساعدهم على تشغيل الخدمة أو النظام والاستفادة منه بالكامل، حتى يجددوا اشتراكاتهم ويوسّعوها.

المهام والمسؤوليات

• تهيئة العملاء الجدد وإعداد خطة تشغيل لكل عميل وتدريب فريقه على الاستخدام
• متابعة استخدام العملاء للخدمة ومؤشرات رضاهم واكتشاف من يحتاج إلى دعم مبكراً
• عقد اجتماعات مراجعة دورية مع العملاء لعرض النتائج والاتفاق على الأهداف التالية
• التنسيق مع الدعم الفني وفريق التطوير لحل مشكلات العملاء ونقل اقتراحاتهم
• متابعة مواعيد تجديد الاشتراكات والعقود والعمل على تجديدها
• تحديد فرص التوسع في الاستخدام أو الخدمات الإضافية وتحويلها إلى فريق المبيعات
• إعداد أدلة الاستخدام ومواد التدريب والأسئلة الشائعة للعملاء
• تسجيل التواصل مع العملاء ومؤشرات حالة حساباتهم في نظام إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير الاحتفاظ بهم

ظروف العمل

• زيارات لمقار العملاء لتدريبهم عند الحاجة

المتطلبات

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو مجال مرتبط
• خبرة من 3 إلى 6 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم الفني

تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.

المهارات

• نجاح العملاء
• تهيئة العملاء
• تدريب المستخدمين
• الاحتفاظ بالعملاء
• CRM
• تحليل البيانات
• حل المشكلات
• التواصل

يُفضّل

• خبرة مع شركات البرمجيات أو الخدمات الرقمية أو الدفع الإلكتروني
• إجادة اللغة الإنجليزية
• خبرة في تقديم التدريب عن بُعد