نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: مسؤول خدمة ما بعد البيع
نموذج جاهز لإعلان وظيفة مسؤول خدمة ما بعد البيع في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن مسؤول خدمة ما بعد البيع ليستقبل طلبات الصيانة والضمان من العملاء، ويتابعها مع الفنيين حتى التسليم، ويبقي العميل على علم بحالة طلبه وتكلفته في كل مرحلة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء وأجهزتهم أو سياراتهم وفتح أمر الصيانة ووصف العطل بدقة
- التحقق من شروط الضمان وتحديد ما يشمله وما يتحمله العميل
- إعداد تقدير التكلفة ومدة الإصلاح وأخذ موافقة العميل قبل البدء
- متابعة الطلب مع الفنيين وقسم قطع الغيار حتى الانتهاء والتسليم
- إبلاغ العملاء بحالة الطلب وبأي تأخير أو أعمال إضافية مطلوبة
- شرح الأعمال المنجزة والفاتورة للعميل عند التسليم
- قياس رضا العملاء بعد الخدمة ومعالجة الشكاوى
- تذكير العملاء بمواعيد الصيانة الدورية وتنظيم الحجوزات
ظروف العمل
- التنقل بين مكتب الاستقبال والورشة
المتطلبات
- دبلوم متوسط أو عالٍ في تخصص فني، مثل الميكانيكا أو الكهرباء أو الإلكترونيات
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في خدمة ما بعد البيع أو استقبال الصيانة
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- خدمة العملاء
- المعرفة الفنية
- الضمان والصيانة
- التواصل
- حل المشكلات
- تقدير تكاليف الإصلاح
- أوامر الصيانة
- التعامل مع الشكاوى
يُفضّل
- خبرة لدى وكيل سيارات أو أجهزة معتمد
- خبرة في أحد أنظمة إدارة أوامر الصيانة
- معرفة أساسية باللغة الإنجليزية
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.
تصفّح وظائف مسؤولي خدمة ما بعد البيعالوصف بالإنجليزية