نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: مسؤول علاقات النزلاء
نموذج جاهز لإعلان وظيفة مسؤول علاقات النزلاء في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن مسؤول علاقات النزلاء يتولى الترحيب بالنزلاء ومتابعة راحتهم طوال الإقامة، والرد على استفساراتهم وحل شكاواهم، حتى يغادروا راضين ويعودوا مرة أخرى.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالنزلاء المهمين والدائمين عند الوصول ومرافقتهم إلى غرفهم
- التواصل مع النزلاء أثناء إقامتهم للتأكد من رضاهم
- الرد على استفسارات النزلاء عن الفندق والمدينة وخدماتها
- تسجيل الشكاوى ومتابعة حلها مع الأقسام المعنية
- ترتيب الطلبات الخاصة مثل الحجوزات والتنقلات والمناسبات
- تحديث ملفات تفضيلات النزلاء في نظام الفندق
- متابعة تقييمات النزلاء على الإنترنت والرد عليها بالتنسيق مع الإدارة
ظروف العمل
- العمل بنظام المناوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد
المتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في الفندقة أو السياحة
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في خدمة النزلاء أو الاستقبال الفندقي
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- علاقات النزلاء
- حل الشكاوى
- اللغة الإنجليزية
- أنظمة إدارة الفنادق
- معرفة المدينة ومعالمها
- التواصل
- اللباقة
يُفضّل
- إجادة لغة أجنبية إضافية
- خبرة في فنادق الخمس نجوم
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.