الوصف الوظيفي: موظف خدمة المسافرين

عن الوظيفة

نبحث عن موظف خدمة المسافرين يتولى إنهاء إجراءات سفر الركاب في المطار، من التحقق من الوثائق وتسجيل الأمتعة إلى الصعود إلى الطائرة، بدقة ولباقة وفي المواعيد المحددة.

المهام والمسؤوليات

• تسجيل المسافرين وإصدار بطاقات الصعود في نظام المغادرة
• التحقق من جوازات السفر والتأشيرات ووثائق السفر المطلوبة
• وزن الأمتعة ووضع ملصقاتها وتحصيل رسوم الوزن الزائد
• إدارة بوابة الصعود والنداء على المسافرين وإقفال الرحلة
• مساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال غير المرافقين
• التعامل مع تأخير الرحلات وإلغائها وإعادة حجز المسافرين
• تسجيل بلاغات الأمتعة المفقودة أو المتأخرة ومتابعتها

ظروف العمل

• العمل بنظام المناوبات في المطار، بما فيها الليل والعطلات
• الوقوف لفترات طويلة وضغط العمل في أوقات الرحلات

المتطلبات

• الشهادة الثانوية أو دبلوم في السياحة أو الطيران
• خبرة من 3 إلى 6 سنوات في خدمات المسافرين في المطارات

تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.

المهارات

• أنظمة تسجيل المسافرين
• فحص وثائق السفر
• خدمة المسافرين
• اللغة الإنجليزية
• التعامل مع الشكاوى
• إجراءات أمن الطيران
• العمل تحت الضغط

يُفضّل

• شهادة IATA في الخدمات الأرضية أو خدمة المسافرين
• خبرة في أنظمة مثل Amadeus Altéa أو SITA
• إجادة لغة أجنبية إضافية