نماذج الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي: عامل مقسم
نموذج جاهز لإعلان وظيفة عامل مقسم في ليبيا، بالعربية والإنجليزية. انشره على jobs.ly وعدّله ليناسب مؤسستك.
عن الوظيفة
نبحث عن عامل مقسم يستقبل المكالمات الواردة إلى المؤسسة ويحوّلها إلى المختصين بسرعة، ويقدّم للمتصلين المعلومات العامة ويسجّل رسائلهم بدقة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة بأسلوب مهني وتحديد غرض المتصل
- تحويل المكالمات إلى الأقسام والموظفين المختصين أو وضعها في الانتظار
- إجراء المكالمات الصادرة بطلب من الموظفين
- تسجيل الرسائل للموظفين الغائبين وإيصالها إليهم
- تقديم المعلومات العامة للمتصلين عن المؤسسة ومواعيد العمل والعناوين
- تحديث دليل الهواتف الداخلية وأرقام التحويلات
- الإبلاغ عن أعطال المقسم والخطوط ومتابعة إصلاحها مع الفنيين
- التعامل مع مكالمات الطوارئ وفق الإجراءات المعتمدة
ظروف العمل
- العمل بنظام الورديات في الجهات التي تعمل على مدار الساعة
المتطلبات
- الشهادة الثانوية أو ما يعادلها
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في تشغيل المقاسم أو الاستقبال الهاتفي
تتغير سنوات الخبرة حسب مستوى الوظيفة الذي تختاره عند النشر.
المهارات
- الهاتف
- التواصل
- الصبر
- تسجيل الرسائل
- اللغة الإنجليزية
- تشغيل المقسم
- الحاسوب
يُفضّل
- خبرة في مقسم مستشفى أو فندق أو جهة كبيرة
- معرفة بلغة أجنبية ثانية
انشر هذه الوظيفة
يبدأ نموذج النشر بهذا الوصف، فتعدّله قبل النشر.